2017年我曾寫過一篇關於Fitbit Alta HR的使用心得，對於Fitbit的運動手環跟APP一直都還蠻滿意的，也會推薦給家人朋友使用，後來Versa系列推出後，因為外型相當討喜，我在2019年8月的時候換了上圖這支沒有支付功能的Versa Lite。
2019年底，光是我跟家人加起來就有11支Fitbit運動手環(照片裡面還漏了一支，實際上是12支)，要說我們是Fitbit的鐵粉也不為過吧XD
手環跟APP的功能就不贅述，畢竟不是新款上市；這次來分享Fitbit總公司的售後服務(必須強調一下是美國Fitbit，不是代理商台灣群光，因為我沒有跟代理商聯繫的經驗)。
第一次手環出現問題是在今年1月多的時候，某天手環螢幕就變成上圖這副模樣，我試著透過重開機、Reset測試是否有救，同時拍照、錄影存證。過年前約一週左右，我曾帶著手環到附近的通路詢問解決方案，通路跟我說可以將手環寄到群光電子維修部(需自付運費)，但剛好遇上過年，所以除了原本預計兩週的工期還要再考慮春節連假而延長。
回到家後，我一邊準備將手環寄給群光，一邊試著透過Fitbit當時的即時線上客服(Twitter聊天室)反應問題，並將圖片、影像提供給對方，經過來來回回訊息交換之後，就在隔天我要把包裹拿去寄之前，線上客服通知我的問題已被列為專案處理，Fitbit會直接寄一個新的錶頭給我。
後續馬上就收到Fitbit寄來的email要求填寫收件資訊，填寫完後，很快就收到FedEx的貨物查詢進度，貨物是從深圳經由香港寄到台灣，大約需要3個工作天，最後在過年前兩天就收到了，非常有效率。(後來故障的錶頭我就沒寄給群光了)
跟新手環和平相處4個多月後，今年5月手環又出現電池異常，先是剛充飽電過沒幾個小時就完全沒電，後來變成完全無法充電，接上充電器後只會一直顯示電量0%。有了上次的經驗，這次是直接透過Fitbit官網的即時線上客服反應問題，官方查證手環還在保固期間內，前前後後大約也是一個禮拜的時間就又收到一個新的錶頭。
目前持續跟我的第三代手環和平相處中，前兩代的錶頭我也都還留著(希望不要累積更多個)，雖然不到一年就故障兩次讓人覺得很心煩，但是家人中也就只有我的手環有問題，連我戴了兩年、後來給老公繼續戴的Alta HR也還頭好壯壯服役中，就我兩次都抽中機王...，但總的來說，Fitbit不囉唆又很有效率的寄新品來著實讓我有被安慰到的感覺，所以若過了保固又不幸壞掉，可能還是會買Fitbit的其他款式運動手環吧，畢竟他們家的功能使用上已經很熟悉也很滿意了。
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